Připravili jsme pro vás jednoduchý a praktický článek, který odpovídá na nejčastější dotazy. Shromáždili jsme vaše otázky a zpracovali je přehledně na jednom místě. Vysvětlíme zde vše důležité kolem používání, pronájmu, nákupu a údržby nafukovacích atrakcí. Navíc jsme přidali sekci o e-shopu – jak probíhá objednávka, platba i její vyřízení. Doufáme, že zde najdete odpověď na všechno, co vás mohlo napadnout před nebo po koupi atrakce.
Naší misí je mluvit jasně a srozumitelně. Pokud přesto nenajdete odpověď na svou otázku, napište nám: prodej@gangaru.cz.
Článek jsme rozdělili do 6 kategorií: OBJEDNÁVKY, DORUČENÍ, PLATBA, REKLAMACE A VRÁCENÍ, MŮJ ÚČET, INFORMACE O PRODUKTU.
Musím si objednávku vytvořit sám?
Doporučujeme objednávat přímo na našem webu – přidejte atrakce do košíku a proveďte platbu převodem. Pokud preferujete, můžete objednat i telefonicky.
Kdy mi bude objednávka odeslána?
Pokud je produkt skladem a máme potvrzenou platbu, objednávka bude odeslána do 1–2 pracovních dnů.
Mohu si atrakci vyzvednout osobně?
Ano, osobní odběr je možný. Prosíme ale o předchozí domluvu telefonicky nebo e-mailem. Výdejní sklad se nachází na adrese Leona Popielskiego 1, 52-019 Wrocław. Otevřeno v pracovní dny od 9:00 do 17:00 (o víkendech neobsluhujeme).
Máte atrakce ihned k odběru?
Aktuální dostupnost atrakcí na skladě vám sdělí náš obchodní tým – napište nebo zavolejte, rádi poradíme.
Zajišťujete i montáž atrakcí?
Ano, nabízíme montáž vodních parků. Cena závisí na konkrétní situaci. Kontaktujte nás, domluvíme detaily a volné termíny.
Jak dlouho trvá doručení?
Pokud je zboží skladem, dorazí k vám za 3–5 pracovních dnů od připsání platby. U zakázkové výroby počítejte s 10–14 týdny na dodání do našeho skladu.
Kolik stojí doprava?
Cena dopravy se vypočítává individuálně podle objednávky. Informace uvidíte v košíku i vám je sdělíme telefonicky. Záleží na velikosti, váze a množství produktů.
Mohu si vybrat dopravce?
Spolupracujeme s více dopravci. Pokud si zvolíte vlastního, je možné, že bude doprava dražší. V tom případě je nutné doplatit rozdíl.
Jak mi zásilka dorazí?
Menší a střední atrakce posíláme kurýrem. V případě nejasností nás kontaktujte – rádi vysvětlíme způsob doručení.
S jakými dopravci spolupracujete?
Vždy vybíráme tu nejlepší možnost dopravy. Sledujeme aktuální ceny a přizpůsobujeme se situaci, abychom minimalizovali náklady pro klienta.
Je možné odložené platby?
Odložené platby nabízíme pouze státním institucím.
Přijímáte zálohy?
V našem systému se používá forma zálohy zvaná „zadatok“.
Proč musím zaplatit zálohu?
Zadatok je nevratná forma platby. U zakázkových produktů může být platba rozdělena na dvě části – 60 % a 40 %. Záloha je nutná k zahájení realizace objednávky.
Kolik mám zaplatit předem?
První část zálohy – 60 % – musí být uhrazena dle data uvedeného na zálohové faktuře (FV proforma).
Kdy mám doplatit zbytek?
Zbylých 40 % je třeba doplatit den před odesláním zásilky. O termínu vás bude informovat náš obchodní tým.
Nabízíte leasing?
Ano. Spolupracujeme s třemi leasingovými partnery: LEASELINK, EFL a PKO BP.
Mohu si vzít leasing jako fyzická osoba?
Ne. Leasing nabízíme pouze podnikatelům.
Dostanu plnou fakturu?
Ano, samozřejmě vystavujeme plnou daňovou fakturu (FV).
Platí se něco navíc za individuální návrh?
Ne. Návrh je součástí zakázkové atrakce a obsahuje klientem požadované úpravy. Požadujeme pouze zálohu ve výši 10 % pro zahájení návrhu.
Za jak dlouho bude reklamace vyřízena?
Odpověď zde: Záruční podmínky
Jak probíhá vrácení zboží?
Po schválení vrácení naším obchodním týmem zašle klient zboží na vlastní náklady na uvedenou adresu. Detaily vám sdělíme individuálně během komunikace s týmem.
Jak mohu podat reklamaci?
Reklamaci prosím pošlete e-mailem, doplňte podrobný popis problému a přiložte fotografie poškozených částí.
Jak dlouho trvá oprava?
Oprava v rámci záruky bude provedena dohodnutým termínem, nejpozději však do 30 pracovních dnů od převzetí atrakce do servisu.
Mohu si opravit atrakci sám?
Ano! Malé opravy si klidně udělejte sami – ke každé atrakci přikládáme sadu náhradních záplat.
Zapomněl jsem heslo, co mám dělat?
Pokud zapomenete heslo, klikněte na „zapomněl jsem heslo“ – na váš e-mail přijde odkaz pro obnovení.
Kde se přihlásím?
Účet najdete přímo v našem e-shopu gangaru.cz
Proč nevidím svou objednávku v účtu?
Objednávka bude viditelná, jakmile projdete všemi kroky nákupu. Pokud ne, napište nám nebo zavolejte.
K čemu mi je účet?
Díky účtu můžete sledovat stav objednávky a rychle zkontrolovat historii nákupů.
Mohu nakoupit bez registrace?
Ano, nákup je možný i jako „host“. Přesto doporučujeme si účet vytvořit – zjednoduší to správu objednávek a řešení případných problémů.
Z jakého materiálu jsou atrakce vyrobeny?
Naše atrakce jsou vyrobeny z nejnovější generace PVC materiálu.
Co je součástí balení?
Dostanete všechno potřebné: lana, kolíky, karabiny a výkonný ventilátor.
Dostanu potřebné certifikáty a dokumentaci?
Ano. Po nákupu obdržíte technické osvědčení a dokumentaci TPD. Potvrzují shodu a bezpečnost produktu.
Jak se o atrakci starat a čistit ji?
Důležité je pravidelné čištění. Klouzačky lze nastříkat sprejem pro hladký skluz. Doporučujeme jemné čističe (např. na sklo) a před uskladněním atrakci důkladně vysušit. Skladujte na suchém a větraném místě.
Máte servis?
Ano, spolupracujeme s ověřenými partnery, kteří vám v případě potřeby pomohou.
Jste výrobce nebo to vozíte z Číny?
Jsme výrobce – produkty dovážíme z Číny z naší partnerské továrny, se kterou pracujeme už 10 let. Díky tomu máme kontrolu nad kvalitou.
Jakou poskytujete záruku?
Záruka závisí na typu produktu. Nafukovací atrakce: 2 roky na materiál, 1 rok na švy. Vodní parky: 2 roky. Archery tag, vodní koule, bumper balls: 1 rok.
Mohu si objednat atrakci na míru?
Ano, vyrobíme vám atrakci na míru. Potřebujeme rozměry, barvy a doplňky, které chcete zahrnout do návrhu.
Chci atrakci z e-shopu, ale nelíbí se mi barva. Můžu si vybrat jinou?
Samozřejmě. Umíme změnit barevné provedení podle vašeho přání.
Co nezahrnuje záruka?
Záruka se nevztahuje na nesprávné používání, nedodržení návodu nebo právních norem.
Můžete udělat atrakci s motivem Paw Patrol nebo Disney?
Ne. Nevyrábíme atrakce s chráněnými motivy (např. kreslené postavy), ani s nevhodným obsahem.
Jak atrakci skladovat?
V suchých, uzavřených prostorech (např. sklad), ideálně v ochranném obalu. Vlhkost zkracuje životnost.
Vejde se atrakce do osobního auta?
U menších typů, jako mini combo, ano – ověřte si to ale raději s obchodním oddělením.
Kolik váží atrakce?
Záleží na typu. Váha se pohybuje od 7,5 kg do 450 kg. Přesnou hmotnost najdete v produktové kartě nebo vám ji sdělíme.
Kolik lidí je potřeba k obsluze?
Informace najdete v dokumentaci TP, která je součástí balení.
Jak atrakci usušit?
Na čerstvém vzduchu. Doporučujeme setřít zbytky vody hadříkem a nakonec vysát vysavačem.
Co dělat při dešti?
Odpojte ventilátor ze zásuvky a atrakci přikryjte plachtou proti dešti.
Vyplatí se to? Jaká je návratnost?
Naše atrakce jsou návratné už během první sezóny – investice se opravdu vyplatí.